Pentru a satisface diferite nevoi de afaceri, am implementat sistemul Q-Flow pentru a permite o libertate completa de upgrade a sistemului pe masura evolutiei cerintelor:

Managementul de baza al cozilor de asteptare: clientii sosesc ocazional si preiau un numar de ordine pentru serviciu.

·       Programare: Clientii cu intalniri programate au prioritate in fata vizitatorilor ocazionali.

·       Fluxul de clienti: clientii pot trece prin mai multe departamente sau zone de asteptare pentru a-si incheia serviciul.

·       Managementul cazurilor: serviciul de relatii cu clientii implica si Managementul relatiilor cu clientii pe termen lung.

·       Managementul campaniilor din filiale: serviciul de relatii cu clientii este sincronizat cu departamentele de vanzari si marketing, iar clientii sunt expusi la campanii promotionale personalizate pe bilete, ecrane si promovari din partea agentilor.

Q-Flow este un sistem informatizat de gestiune a fluxului de clienti, publicitatii si informatiilor din centrele de relatii cu clientii.

Sistemul gestioneaza programarile, primirea si inregistrarea, stabilirea cozilor de asteptare si a rutelor clientilor, documentarea serviciilor, managementul continutului si media management, monitorizarea, alertele in timp real, analiza si rapoartele istorice.

Q-Flow este un sistem enterprise, conceput pentru a gestiona procesele la nivelul organizatiei, de exemplu comparatia dintre diferite filiale dintre Managementul relatiilor cu clientii si Nivelul de servicii pe termen lung. Este un sistem operational in timp real, care gestioneaza fluxul continuu de Clienti si interactiunile acestora cu Agentii si controleaza diferite echipamente hardware de-a lungul intregului proces. De asemenea, este un sistem informatic executiv, monitorizand clientii, agentii si procesele si furnizând statistici si rapoarte.

Toate aceste aspecte au fost luate in considerare in proiectarea sistemului Q-Flow, ceea ce a dus la un sistem cu mai multe niveluri si mai multe componente.

Cele mai multe aplicatii Q-Flow utilizate local sunt, de fapt, pagini Web create de Q-Flow Web si accesibile folosind browsere de Internet standard. Exista 4 grupe principale de aplicatii Q-Flow Web – aplicatii de interfata cu clientii, aplicatii pentru managementul interactiunilor, aplicatii pentru managementul filialelor si instrumente administrative.

Nici o aplicatie Q-Flow Web nu necesita plug-in-uri sau alte instalari locale.